La gran mayoría de empresarios y gerentes en empresas, no solo hoteleras, sino de todos los sectores omiten e ignoran lo importante que es tener a alguien que gestione tu empresa en Internet. A continuación lo voy a explicar.
Partamos de la base de que el turismo en España es uno de los motores del PIB, en Internet es el tercer sector que mueve más negocio. Como no, dentro del turismo encontramos a los turistas que cada vez son más los que han dejado la comunicación "boca a boca" por compartir sus experiencias a través de la Red.
El 75% de las cadenas hoteleras disponen de página en Facebook y el 55% de estas sólo utiliza Twitter. Debido a la fusión de diversas cadenas se ha entorpecido el hecho de que muchas de estas tengan presencia en Internet. Hablamos de AC HOTELES y HESPERIA, que serían el 15%.
A raíz de todo esto el volumen de seguidores en Facebook es proporcional al tamaño y magnitud de la cadena hotelera.
- ACCESIBILIDAD, POSICIONAMIENTO Y ACCESO DESDE LOS SITIOS WEBS OFICIALES
El 100% de las compañias no dispone de información en su web sobre vínculos a Facebook, Twitter, Youtube, etc. Esto no es nada recomendable, cualquier empresa debería incorporar en su web direcciones a sus canales de Social Media. El no disponer de esta información puede hacer confundir a los usuarios, perdiendo una gran oportunidad de atracción de nuevos clientes y generación de tráfico cruzado.
- IDENTIDAD DIGITAL
Las cadenas hoteleras deben plantearse trabajar con profesionales del diseño online que realicen elementos gráficos. En la mayoría de páginas de Facebook y Twitter de las cadenas no se aplica bien su identidad corporativa (fotos desenfocadas, marcas colocadas arbitrariamente, sin orden, etc.)
- VOLUMEN DE SEGUIDORES
La relación entre cadenas hoteleras con más establecimientos hoteleros y el número de seguidores es relativamente proporcional, a excepción de algunas cadenas como BARCELÓ, AC HOTELES y OCCIDENTAL, cuya acción social es menor que la de sus competidores.
Las cadenas RIU, SOL MELIA y NH tienen un número importante de seguidores tanto en Facebook como en Twitter.
EUROSTAR (HOTUSA) y HOTETUR destacan por el alto número de followers en Twitter, contrastando con su escasa presencia en Facebook.
- INTEGRACIÓN DE CONTENIDOS MULTIMEDIA
Sólo un 20% de cadenas hoteleras disponen de un enlace con blogs de la organización. Por otra parte, el 80% de las que disponen de Facebook o Twitter incorporan fotos y sólo un 55% de estas incorporan vídeos. El vídeo como material promocional es un recurso muy utilizado por el sector hotelero y en general por el turismo.
- CONTENIDO GENERADO POR SEGUIDORES
Son contenidos generados por iniciativa propia de los usuarios o por respuestas desde los gestores de las páginas (publicación de fotos, experiencias y a veces vídeos). Estas conversaciones con usuarios se generan tras concursos, información sobre el destino, información de los establecimientos hoteleros, etc.
- CONTENIDO GENERADO POR EMPLEADOS/EX-EMPLEADOS EN FACEBOOK
El 55% de cadenas tienen grupos de empleados o ex empleados en Facebook y el 36% de las organizaciones tienen páginas creadas por ex empleados descontentos. En estas, como es de esperar, se pone muy en duda la reputación de la cadena.
Volviendo a la introducción de éste post, algunos directivos de empresas no creen en las posibilidades del Social Media o el Community Management, pero si en Facebook o Google escribimos el nombre de alguna organización, podemos obtener resultados negativos sobre sus organizaciones y esto no puede ser regulado si no hay alguien que se encargue de ello.
Cambiando de tema hoy es 17 de mayo, día mundial de Internet y de la telecomunicación, ¡¡FELICIDADES A TODOS!!
Recordad que si tenéis algún proyecto gráfico en mente os puedo ayudar a realizarlo sin ningún compromiso. Siempre es bonito tener un canal de Youtube, una página web, un banner o simplemente un wallpaper que refleje tu estilo. Sólo tenéis que comentármelo y haremos que salga lo mejor posible.
Un saludo a todos!
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